Política de Reembolso de Loja Gonzalez

Política de Reembolso de Loja Gonzalez

Fecha de entrada en vigor:

En Loja Gonzalez, nos esforzamos por garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si por alguna razón no está completamente satisfecho con su compra, puede solicitar un reembolso conforme a las siguientes condiciones.

1. Condiciones para Solicitar un Reembolso

Podrá solicitar un reembolso en los siguientes casos:

  • El producto recibido está defectuoso o dañado.

  • El producto no corresponde con lo solicitado.

  • El producto presenta fallos de fabricación.

  • El cliente ejerce su derecho de desistimiento dentro del plazo legal.

Nota: Para que el reembolso sea aprobado, el producto debe encontrarse sin uso, en su empaque original y en las mismas condiciones en que fue recibido.

2. Plazo para Solicitar un Reembolso

El cliente dispone de un plazo de [inserte número] días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido para solicitar un reembolso.

Pasado este plazo, no podremos procesar solicitudes de reembolso, salvo en casos de defectos de fabricación cubiertos por la garantía.

3. Procedimiento para Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso, por favor siga estos pasos:

  1. Envíe un correo electrónico a: [inserte el correo]
    Incluyendo:

    • Número de pedido.

    • Motivo de la solicitud.

    • Fotografías del producto (en caso de daño o defecto).

  2. Nuestro equipo evaluará su solicitud y le informará sobre la aprobación o rechazo del reembolso en un plazo de [X] días hábiles.

  3. En caso de ser aprobado, se le proporcionarán las instrucciones para la devolución del producto, si corresponde.

4. Costos de Devolución

  • Si el reembolso es debido a un error de Loja Gonzalez (producto defectuoso, dañado o incorrecto), cubriremos todos los costos de devolución.

  • Si el reembolso es por decisión del cliente (desistimiento), los gastos de envío y devolución correrán a cargo del cliente.

5. Método de Reembolso

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, el reembolso se procesará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original, en un plazo de [X] días hábiles.

6. Productos No Reembolsables

No se aceptan reembolsos en los siguientes casos:

  • Productos en oferta o con descuento (salvo que estén defectuosos).

  • Tarjetas regalo.

  • Productos de uso personal, higiene o íntimos, por razones de seguridad e higiene.

7. Derecho de Desistimiento

Conforme a la legislación vigente, el cliente tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificar su decisión, siempre que el producto no haya sido usado y se conserve en su embalaje original.

8. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra Política de Reembolso, no dude en contactarnos:

  • Correo electrónico: [inserte el correo]

  • Teléfono: [inserte el número]

Gracias por confiar en Loja Gonzalez. Su satisfacción es nuestra prioridad.